Главная Обратная связь Карта сайта

Для специалистов по качеству


Стандарты ISO 9001, по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанную деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в виде международного стандарта. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) предполагает:

  • установление целей в области качества, назначением им показателей;
  • определение необходимых бизнес-процессов;
  • делегирование полномочий, распределение ответственности между сотрудниками за достижение целей и результативность функционирования бизнес-процессов;
  • мониторинг и последующий анализ как отдельных бизнес-процессов, так и самой системы полностью;
  • реализацию корректирующих и предупреждающих действий, вытекающих из результатов анализа и направленных на постоянное улучшение.

Business Studio, являясь специализированным программным продуктом для бизнес-моделирования, поддерживает реализацию всех вышеописанных этапов разработки, внедрения и функционирования СМК, позволяя:

Этапы разработки и внедрения СМК Реализация с помощью Business Studio
Разработка целей в области качества Формирование дерева целей и показателей их достижения.
Идентификация и описание основных и вспомогательных процессов Графическое описание процессов в нотациях IDEF0, Процесс (Basic Flowchart), Процедура (Cross Functional Flowchart) и EPC (Event Driven Process Chain). Описание свойств процессов, включая определение Владельца, Исполнителей и Участников процесса. Установление требований и ожиданий потребителей в отношении результатов процессов.
Разработка показателей процессов (KPI) Разработка KPI и закрепление их за соответствующими процессами.
Разработка документации СМК Автоматическое формирование Матриц ответственности, Руководства по качеству, Регламентов процессов, Должностных инструкций и Положений о подразделениях.
Ознакомление персонала с документацией

Распространение документов:

  • в формате Microsoft Word;
  • в печатном виде;
  • в виде HTML-навигатора.
Поддержание документации СМК в актуальном состоянии Отражение изменений в модели и переформирование документации.
Сбор результатов измерений Регистрация фактических значений показателей для измерения результативности и эффективности процессов.
Оперативное внесение сообщений о несоответствиях, обнаруженных в результате проведения внутренних аудитов, мониторинга процесса, а также по претензиям потребителей или сотрудников подразделений с помощью модуля "Кокпит"
Импорт данных из файлов в формате MS Excel.
Планирование и проведение внутренних аудитов Планирование аудитов, регистрация результатов их проведения и формирование отчетов.
Анализ данных Анализ текущих значений показателей и динамики их изменений.
Построение гистограмм для получения наглядного представления о динамике процесса.
Построение контрольных карт, позволяющих отслеживать состояние процесса во времени.
Анализ несоответствий, их последствий и причин возникновения по методике FMEA с применением диаграммы Исикавы.
Разработка корректирующих и предупреждающих действий и устранение несоответствий Регистрация разработанных мероприятий и построение планов корректирующих и предупреждающих действий.
Улучшение Осуществление в цикле сбора информации, ее анализа и выработки решения для оптимизации процессов и улучшения системы управления компанией в целом и частности системы менеджмента качества.
Подготовка к сертификации и сертификация Возможность оперативно предоставить аудитору актуальной информации непосредственно в Business Studio или HTML-навигаторе.

 

Руководство по качествуМатрица ответственности процесса

Анализ несоответствий, их последствий и причин возникновения

Одним из принципов стандартов ISO является постоянное улучшение системы управления. Для этого необходимо проводить систематический анализ несоответствий, их последствий, а также причин возникновения. Это позволит оперативно выявлять недостатки, их причины, возможности улучшений, а также планировать изменения и отслеживать их эффективность.

Анализ проблемы выполнения проекта с низким качествомBusiness Studio предоставляет широкие возможности для проведения такого анализа, включая:

  • описание связи несоответствия с его последствиями и причинами при помощи диаграммы Исикавы, что существенно облегчает понимание проблемы;
  • оценку значимости и ранжирование последствий несоответствия, а также оценку частоты возникновения и вероятности обнаружения причин несоответствия;
  • ранжирование причин, разработку мероприятий по их устранению и повторную оценку после проведения мероприятий;
  • формирование документации по результатам анализа.

Таким образом, проведение анализа с применением диаграммы Исикавы позволяет глубоко изучить проблему, выявить все возможные причины ее возникновения и спланировать мероприятия по их устранению.

Ссылки:
Методика "Разработка системы менеджмента качества"

Расширенные возможности по проектированию и поддержанию функционирования СМК включают:

  • Примеры обязательных документированных процедур СМК;
  • Наличие справочника стандартов ISO 9001, ISO/TS 16949,ISO 14001;
  • Установка требований к продукции и результатам процессов;
  • Сбор несоответствий.


Применение Business Studio позволяет принципиально снизить затраты на поддержание пакета нормативной документации СМК (Руководства по качеству, регламентов бизнес-процессов, процедур, Положений о подразделении, должностных инструкций) в актуальном состоянии. При этом регламенты согласованы между собой и непротиворечивы (если, конечно, бизнес-процессы смоделированы верно) за счет их автоматической генерации.

Также Business Studio будет полезна при переходе на применение электронных документов. Она не сможет заменить Вам полноценную систему электронного документооборота, но может стать удобным средством для хранения всех документов системы менеджмента качества Вашей компании.

Business Studio позволяет:

  • Хранить все документы в единой базе данных;
  • Структурировать документы по папкам с любым уровнем вложенности;
  • Вести учет ревизий, назначать даты пересмотра и ответственного сотрудника за каждый документ;
  • Экспортировать список документов СМК в виде отчета.